Le contrôle spécial contribue au respect de la qualité et à la sécurité

Selçuk Sener est responsable d’équipe au contrôle spécial depuis environ un an et demi. Il est aussi chef d’équipe pour la préparation des commandes. Il sait ce qui est particulièrement important dans ce domaine.

Selçuk, en quoi consiste le contrôle spécial?
Le contrôle spécial répond à plusieurs objectifs. D’une part, il sert à évaluer la qualité de la préparation des commandes. Nous pouvons ainsi vérifier le pourcentage d’erreurs commises dans les caisses préparées.

Il contribue également à l’assurance qualité. Les collaboratrices et les collaborateurs peuvent en effet demander un contrôle spécial s’ils ne sont pas sûrs d’avoir correctement préparé la caisse.

Enfin, les équipes du contrôle spécial ont pour mission importante le double contrôle obligatoire pour toutes les commandes de stupéfiants. Cela permet d’éviter les abus et de garantir la sécurité de la chaîne d’approvisionnement.

Comment sont sélectionnées les caisses devant faire l’objet d’un contrôle spécial?

Il existe différents critères. L’un des critères est la catégorie de produits. Si un client commande par exemple un produit stupéfiant, celui-ci est automatiquement envoyé au contrôle spécial une fois la commande préparée. C’est une obligation légale pour cette catégorie de médicaments. Cela contribue en outre à la sécurité de la chaîne d’approvisionnement et donc, en fin de compte, à la sécurité des patientes et des patients. Les médicaments particulièrement onéreux font également l’objet d’un contrôle spécial afin que les erreurs puissent être détectées plus rapidement.

Par ailleurs, une partie des bacs préparés est soumise à un contrôle spécial de manière aléatoire. Cela participe à l’assurance qualité. Les collaboratrices et les collaborateurs de la préparation des commandes ont aussi la possibilité d’envoyer des bacs au contrôle spécial s’ils ont des doutes quant à une éventuelle erreur. Ce bac fera ainsi l’objet d’un contrôle supplémentaire. Enfin, il est également possible de soumettre les caisses préparées au contrôle spécial en fonction des clients. Là encore, il sert à l’assurance qualité.

Le contrôle spécial ne retarde-t-il pas la livraison chez les clientes et clients?
Nous mettons tout en œuvre pour que les caisses soient néanmoins livrées à temps chez nos clientes et clients. Notre système de gestion des stocks est conçu de manière à ce que les boîtes puissent en principe être distribuées dans les délais prévus. Bien entendu, si nous recevons un volume de commande élevé juste avant l’heure de clôture des commandes, il se peut que cela ne suffise pas. Nos clientes et clients ont toutefois la possibilité de nous faciliter la tâche en nous transmettant leurs commandes suffisamment tôt.

Que se passe-t-il si le contrôle spécial détecte une erreur dans la commande?
Si une erreur est détectée, nous la corrigeons avant que le bac de préparation ne soit livré au client. S’il y a trop d’articles dans le bac, ceux-ci sont retirés et remis en stock. S’il manque un article, le bac est renvoyé à la préparation des commandes où les articles manquants peuvent être ajoutés.

Qu’est-ce qui caractérise le travail au contrôle spécial?
Le travail au contrôle spécial nécessite un haut degré de concentration et de précision. Les contrôles doivent être effectués avec le plus grand soin afin qu’aucune erreur ne soit négligée. C’est bien sûr fatigant. Le travail implique également une certaine responsabilité, car les collaboratrices et collaborateurs décident du post-traitement, de la validation ou du rejet lors du contrôle spécial.

Quelles sont les qualités requises pour pouvoir travailler au contrôle spécial?
Les collaboratrices et collaborateurs du contrôle spécial accomplissent une mission importante qui nécessite quelques compétences particulières, par exemple:

• savoir travailler avec précision et minutie afin d’identifier les erreurs de manière fiable
• faire preuve d’une grande capacité de concentration pour un travail de contrôle souvent monotone, mais important
• avoir un bon esprit d’analyse et être capable de prendre des décisions lors de la vérification des causes et de la mise en place des mesures correspondantes
• être capable de résister au stress et à une charge de travail élevée

Si nos collaboratrices et collaborateurs du contrôle spécial remplissent ces exigences, nous pouvons garantir un niveau élevé, ainsi que la qualité des livraisons et la sécurité des patients et patientes.

Le contrôle spécial est par conséquent un département spécialisé qui joue un rôle majeur au sein de Galexis. Il garantit à nos clientes et clients une qualité élevée.

Nous tenons nos promesses. Ponctuels, rapides et fiables.