Dans les coulisses – en visite chez Galexis, partie 3

La technique de convoyage
Quelque 19 kilomètres de technique de convoyage traversent le centre de distribution de Niederbipp et amènent les caisses d’équipement à leur destination de manière totalement automatique. L’installation technique est entièrement pilotée par un système de gestion des stocks. Celui-ci lance jusqu’à 4’500 conteneurs par heure.

Pour que tout cela fonctionne, plus de 200 km de câbles ont été posés, plus de 3’000 moteurs installés et 518 aiguillages placés. 1’800 scanners de codes-barres surveillent les caisses pendant leur trajet avec le convoyeur et veillent à ce que chacune arrive au bon endroit au bon moment.

Et s’il y a une panne ou un dysfonctionnement, quelque 21 techniciens sont sur place pour remédier au problème.

À la fin du processus de préparation, chaque conteneur est photographié (sauf pour les commandes réfrigérées) afin d’optimiser constamment la qualité de notre chaîne de préparation des commandes. Les justificatifs, bons de livraison et fiches d’adresses sont également attribués automatiquement à chaque caisse avant que celle-ci ne reçoive son couvercle et ne soit fermée.

Jusqu’à 35’000 conteneurs quittent ainsi Galexis chaque jour et sont livrés par les chauffeurs à notre clientèle dans toute la Suisse.

Le contrôle spécial et le poste de préparation rapide des commandes
Le saviez-vous? A Niederbipp, environ 10% de toutes les lignes de commande sont acheminées vers le contrôle spécial. Les personnes qui travaillent dans ce secteur vérifient encore une fois à la main que les commandes sont complètes. Elles effectuent notamment des contrôles aléatoires ou des contrôles spéciaux ordonnés par des collaboratrices et collaborateurs. Ce processus nous permet de garantir que les bons produits arrivent au bon moment chez la bonne personne.

Les collaborateurs et collaboratrices du contrôle spécial ont également pour mission importante le double contrôle obligatoire pour toutes les commandes de stupéfiants, qui permet d’éviter les abus et de garantir la sécurité de la chaîne d’approvisionnement.

Comme pour le contrôle spécial, c’est également un travail manuel qui est effectué sur ce qu’on appelle le poste de préparation rapide des commandes. À ce poste, nous préparons des commandes promotionnelles en tant que prestations pour nos fournisseurs, ou des produits saisonniers, qui sont envoyés à une sélection de clientes et clients. La cadence au poste de préparation rapide des commandes est relativement faible en raison du travail manuel et des commandes spéciales: environ 6’000 caisses y sont traitées chaque mois.

Le contrôle spécial et le poste de préparation rapide des commandes sont des domaines spécialisés qui jouent un rôle important. Ils garantissent que notre clientèle jouit d’une qualité élevée et que nos fournisseurs bénéficient d’une offre de prestations variée et attrayante.

L’expédition
Une fois tous les conteneurs emballés, ceux-ci sont envoyés à l’expédition, d’où la marchandise commandée est acheminée vers nos clientes et clients. L’expédition emploie environ 130 collaborateurs et collaboratrices, dont environ 90 chauffeurs (plateformes comprises) et environ 35 personnes au service interne. En outre, environ 75 chauffeurs externes d’entreprises partenaires sont mobilisés.

Galexis Niederbipp dispose de 72 stations d’expédition. De là, environ 1’900 livraisons quotidiennes sont effectuées dans 80 camionnettes Galexis. Quelque 35’000 conteneurs sont ainsi acheminés chaque jour vers nos clientes et clients dans toute la Suisse. Chaque année, près de 9,5 millions de conteneurs et 101 millions d’emballages quittent notre centre de distribution.

Pour rendre la préparation des commandes moins dépendante de l’expédition, nous disposons d’une zone tampon d’expédition dans laquelle les conteneurs clients préparés peuvent être entreposés provisoirement. Cela rend l’ensemble du processus plus efficace.

Pour des raisons écologiques et économiques, Galexis n’effectue pas toutes ses tournées au départ de Niederbipp. Nous disposons de deux plateformes logistiques à Sirnach et Regensdorf. Outre ses propres plateformes de transport, notre partenaire propose des plateformes supplémentaires à Domat-Ems, Barbengo et Conthey. Les commandes sont préparées à Niederbipp et livrées par camion aux plateformes où a lieu la distribution de proximité. Grâce à cette procédure, nous sommes en mesure d’approvisionner depuis Niederbipp toute la Suisse alémanique, y compris les Grisons, Fribourg et le Jura ainsi que le Haut-Valais. La majorité de la clientèle de Suisse romande est approvisionnée par notre deuxième centre de distribution à Lausanne-Écublens, tandis que le Tessin est couvert par notre société sœur UFD - Unione Farmaceutica Distribuzione SA.

Au total, nos camionnettes font environ 100 fois le tour du monde par an afin d’approvisionner l’ensemble de notre clientèle de manière rapide et fiable dans toute la Suisse.

Retours et élimination
Chaque jour, Galexis reçoit environ 16 palettes de retours, soit environ 1% des livraisons journalières de marchandises. Niederbipp assure le traitement centralisé des retours pour toute la Suisse, donc aussi pour les livraisons à partir du centre de distribution de Lausanne-Écublens. 15 collaboratrices et collaborateurs saisissent et traitent les retours. Les raisons des retours sont multiples: rappels, livraisons erronées, commandes erronées ou retours ordinaires dans les 10 jours. La marchandise retournée est placée dans un espace de stockage spécial dans le SCS (voir partie 5 de la série) en respectant le principe FEFO («first expiry / first out»). Par souci de sécurité des patientes et patients, Galexis ne reprend pas les articles réfrigérés, car nous ne pouvons pas garantir le respect correct de la chaîne du froid après la livraison.

Malheureusement, tous les retours ne peuvent pas être repris en stock. C’est pourquoi nous travaillons avec nos clientes et clients pour réduire autant que possible les retours évitables. Cela concerne par exemple les produits présentant de légers dommages esthétiques. Les marchandises qui ne peuvent pas être livrées à nouveau sont soit détruites, soit proposées au personnel à des conditions préférentielles dans le «Bazar Galexis». Le Bazar ne comprend toutefois que des articles du domaine de la parapharmacie et des cosmétiques. Les médicaments qui ne peuvent plus être vendus doivent être éliminés. Ce facteur ne doit pas être sous-estimé, surtout en période de pénurie généralisée de médicaments.

À propos de l’élimination des déchets: chez Galexis, les déchets sont triés et les médicaments atterrissent dans un local d’élimination spécial. Malgré des efforts intensifs pour réduire les déchets, environ deux chargements de camions par semaine sont enlevés chez Galexis par une entreprise générale d’élimination. Parmi eux, on trouve par exemple les quelque 16 balles de carton pressé produites quotidiennement.

C’était la dernière partie de notre série «En visite chez Galexis» sur le centre de distribution de Niederbipp. Nous espérons que cet aperçu des procédures et processus de Galexis vous a plu.

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