«Wir sind Galexis, sprich professionell und nahe an den Kunden»

Frau Eder, Frau Bur, was ist Ihnen in der Zusammenarbeit mit Ihren Kunden besonders wichtig?

EE*: Ich bin im Austausch mit Menschen stets sehr interessiert. Ich will die Motive und Absichten der einzelnen Personen kennen. Hört man genau zu, erfährt man so einiges. Der partnerschaftliche, ehrliche und offene Austausch hilft, die Bedürfnisse meiner Kunden zu verstehen und passende Lösungen anzubieten. 

VB*: Mir ist vor allem eines wichtig: Vertrauen. Ich möchte, dass sich die Kunden verstanden und wertgeschätzt fühlen, dass wir gemeinsam auf Augenhöhe arbeiten und ihre Bedürfnisse stets im Mittelpunkt stehen. Es geht mir darum, langfristige Beziehungen aufzubauen, in denen Ehrlichkeit, Offenheit und ein echtes Miteinander die Grundlage für nachhaltigen Erfolg bilden. Wenn meine Kunden spüren, dass ich mit Herzblut bei der Sache bin und wirklich für sie da bin, ist das für mich der grösste Erfolg.

Wie sieht Ihr Arbeitsalltag aus, und wie unterstützen Sie die Kunden aktiv in ihrer täglichen Praxis?

EE: Jeder Tag ist anders – wirklich jeder! Mal dominiert die Bearbeitung von Kundenanliegen den Arbeitstag, mal sind es Führungsaufgaben. Eine zentrale Aufgabe ist die Kommunikation. Da der Aussendienst die Kunden und Gegebenheiten in der Praxis gut kennt, können wir in der Regel rasch in Kontakt treten und schnell nach Lösungen suchen.

VB: Mein Arbeitsalltag ist von viel Abwechslung geprägt und lebt von der direkten Kommunikation mit meinem Team und den Kunden. Ich starte den Tag oft mit der Planung und Sichtung von aktuellen Anliegen, um schnell und gezielt auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen zu können. Im Austausch mit ihnen höre ich genau zu, was sie brauchen, und finde Lösungen, die nicht nur ihren Anforderungen gerecht werden, sondern auch echten Mehrwert bieten. Aktiv unterstütze ich die Kunden, indem ich ihnen helfe, Herausforderungen zu meistern und Prozesse zu optimieren. Es geht mir darum, nicht nur Produkte zu liefern, sondern als vertrauensvolle Partnerin an ihrer Seite zu stehen – sei es durch Coaching, individuelle Beratung oder einfach durch ein offenes Ohr. Ich möchte, dass sie sich sicher und gut betreut fühlen und mit meiner Unterstützung ihre Praxis erfolgreich führen können.

*EE=Eliane Eder, VB=Véronique Bur

Welche besonderen Bedürfnisse haben Ihre Kunden, und wie gehen Sie darauf ein?

EE: Es sind so viele – das würde den Rahmen dieses Beitrags sprengen. Nach 20 Jahren im Aussendienst bei Ärzten weiss ich, dass es nichts gibt, was es nicht gibt. Grundsätzlich versuche ich natürlich mein Möglichstes, um den Kunden und schlussendlich den Patienten zu helfen.

VB: Sie haben vor allem das Bedürfnis nach massgeschneiderten Lösungen, die ihre spezifischen Anforderungen und Herausforderungen in der Praxis ansprechen. Sie suchen nach mehr als nur einem Produkt – sie möchten Unterstützung, die ihnen hilft, ihre Ziele effizient und nachhaltig zu erreichen. Dabei ist es wichtig, dass ich ihre individuellen Wünsche und Arbeitsabläufe genau verstehe, um passgenaue Konzepte zu entwickeln. Ich gehe auf diese Bedürfnisse ein, indem ich aktiv zuhöre und nicht nur die offensichtlichen, sondern auch die tiefer liegenden Anliegen erkenne. Oft bedeutet das, dass ich
Lösungen finde, die nicht nur kurzfristig helfen, sondern langfristig für eine optimale Weiterentwicklung sorgen. Flexibilität ist dabei ein zentraler Aspekt – ich biete massgeschneiderte Beratungen und begleite meine Kunden persönlich, um sicherzustellen, dass ihre Praxisbestrebungen erfolgreich umgesetzt werden. Es geht mir darum, eine vertrauensvolle Partnerschaft zu schaffen, in der sich meine Kunden sicher und gut aufgehoben fühlen.

Können Sie ein Beispiel nennen, wie Sie einem Kunden in einer schwierigen Situation geholfen haben?
VB: Ein Beispiel, das mir besonders in Erinnerung geblieben ist, war ein Kunde, der in einer schwierigen Umstellungsphase
steckte. Er hatte gerade seine Praxisprozesse optimiert, doch die neue Lösung stiess auf unerwartete Herausforderungen, die sowohl das Team als auch die Patienten verunsicherten. Der Kunde war frustriert und wusste nicht, wie er die Situation so schnell wie möglich verbessern konnte. Ich habe mich intensiv mit ihm zusammengesetzt, um die Ursachen der Schwierigkeiten zu identifizieren. Statt nur die Symptome zu beheben, haben wir uns die gesamte Praxisorganisation und die täglichen Abläufe angeschaut. Ich habe ihm dabei geholfen, die Veränderungen schrittweise und kontrolliert einzuführen, und wir haben gezielt das Team mit einbezogen, um eine bessere Akzeptanz und ein stärkeres Verständnis für die neuen Prozesse zu schaffen. Durch regelmässige Follow-ups und meine kontinuierliche Unterstützung konnte der Kunde die Situation nicht nur meistern, sondern auch eine noch stabilere Grundlage für zukünftige Entwicklungen schaffen. Es war der enge Austausch und das Vertrauen, die es uns ermöglichten, eine langfristig tragbare Lösung zu finden. Am Ende war der
Kunde nicht nur erleichtert, sondern auch sehr dankbar für die enge, lösungsorientierte Zusammenarbeit. 

Wie unterstützen Sie Ihre Kunden bei neuen Entwicklungen, z. B. im Bereich digitaler Lösungen oder neuer Produkte?

EE: Verschiedenste Unternehmen der Galenica Gruppe haben sich dem Bereich «Digitalisierung im Gesundheitswesen» verpflichtet. Deren Informationen will ich gebündelt, zielgruppengerecht und verständlich meinen interessierten Kunden näherbringen. Durch meine berufliche Vergangenheit bei einem führenden Unternehmen in der Entwicklung von Praxisinformationssystemen kenne ich die Möglichkeiten der Digitalisierung und durch meine Vernetzung in der Branche erhalte ich viele Informationen und erfahre viel über die Anwendung neuer Technologien. 

VB: Bei neuen Entwicklungen, insbesondere im Bereich digitaler Lösungen oder neuer Produkte, beziehe ich meine Kunden frühzeitig in den Prozess ein und zeige ihnen die Vorteile und Möglichkeiten der neuen Technologien oder Produkte auf. Es ist mir wichtig, dass sie verstehen, wie sie mit diesen Innovationen ihre Effizienz steigern und ihre Ziele noch besser erreichen können. Zunächst gehe ich mit ihnen durch die neuen Entwicklungen und erläutere Schritt für Schritt, wie diese Lösungen in ihre bestehenden Abläufe integriert werden können. Dabei stelle ich sicher, dass sie die Funktionen und den Nutzen der digitalen Tools oder Produkte wirklich verstehen und ihre spezifischen Bedürfnisse berücksichtigt werden. Ich
biete Trainings an, damit das Team sicher im Umgang mit der neuen Technologie wird, und bin immer für Fragen und
Support da, auch nach der Einführung. Zusätzlich unterstütze ich meine Kunden, indem ich ihnen helfe, Potenziale und Herausforderungen frühzeitig zu erkennen, sodass sie gezielt Massnahmen ergreifen können, um das Beste aus den neuen Entwicklungen herauszuholen.

Was unterscheidet Ihrer Meinung nach Ihre Kundenberatung im Aussendienst von anderen Anbietenden?

EE: Wir sind Galexis, sprich professionell und nahe an den Kunden. Jeder Kunde hat eine Ansprechperson, die ihn und seine Bedürfnisse kennen. Unsere Spezialisten wissen um die Abläufe und Produkte der jeweiligen Praxen. Durch
das breite Sortiment von Logistik, Pharma, Non-Pharma, Praxisausstattung, Medtech und vielem mehr beschäftigen
wir sehr flexible und interessierte Mitarbeitende, die die richtigen Fäden ziehen können.

VB: Es ist vor allem das tief verwurzelte Gefühl von Vertrauen und echten Partnerschaften. Ich gehe über die reine Beratung hinaus – ich bin immer da, um zuzuhören, zu verstehen und meine Kunden mit Herzblut zu unterstützen. Es geht mir auch darum, gemeinsam mit ihnen durch schwierige Momente zu gehen und ihre Wünsche und Visionen zu verwirklichen.
Meine Beratung ist von echter Empathie geprägt. Ich nehme mir die Zeit, die einzigartigen Herausforderungen meiner Kunden zu verstehen und biete ihnen massgeschneiderte, durchdachte Lösungen, die wirklich zu ihnen passen.

Welche Art von Feedback bekommen Sie am häufigsten von Ihren Kunden, und wie nutzen Sie dieses?

EE: Zuverlässigkeit ist für mich sehr wichtig. Wenn ich etwas verspreche, will ich es auch mit der genannten Deadline einhalten. Für eine gelebte partnerschaftliche Beziehung ist das eine wichtige Basis. Entsprechend freue ich mich über die Rückmeldung «Auf Sie kann ich mich zu 100% verlassen» besonders. Auch die schnelle und direkte Kommunikation, die mir ein grosses Anliegen ist, wird hervorgehoben.

VB: Meine Kunden bedanken sich für meine persönliche, einfühlsame Betreuung und die 100-prozentige Verlässlichkeit.
Sie schätzen es besonders, dass sie sich jederzeit auf mich verlassen können – sei es, dass ich ihnen in herausfordernden Situationen zur Seite stehe oder schnell eine Lösung finde, wenn sie Unterstützung brauchen. Es ist diese Verlässlichkeit, die Vertrauen schafft und es meinen Kunden ermöglicht, sich auf die Dinge zu konzentrieren, die wirklich wichtig sind.
Dieses Feedback bestärkt mich darin, dass ich auf dem richtigen Weg bin, und gibt mir die Motivation, noch intensiver zuzuhören und zielgerichteter zu helfen. Es ist ein Ansporn, meine Unterstützung noch präziser auf die Bedürfnisse jedes Einzelnen abzustimmen und dabei stets verlässlich und transparent zu handeln.

Wie stellen Sie denn sicher, dass Ihre Kunden immer auf dem aktuellsten Stand sind?

EE: Durch die grosse Anzahl verschiedenster Kunden ist eine individuelle Kommunikation mit jedem Einzelnen leider nicht immer möglich. Mir ist es aber wichtig, dass alle Kunden und ihre Mitarbeitenden die Plattformen und Medien von Galexis kennen. Informationen abholen und lesen müssen sie die Informationen aber selbst. Für eine gute Kommunikation braucht es immer beide Seiten.

VB: Ich setze auf regelmässige proaktive Kommunikation und massgeschneiderte Schulungen. Ich halte sie stets auf dem Laufenden über neue Entwicklungen, Produkte oder Updates, die für ihre Praxis oder ihr Geschäft relevant sein könnten.
Darüber hinaus biete ich individuelle Schulungen an, die nicht nur die Funktionalität neuer Lösungen erklären, sondern auch zeigen, wie sie diese in ihren spezifischen Arbeitsalltag integrieren können. Ich nehme mir die Zeit, ihre Fragen  zu beantworten und alle Unsicherheiten aus dem Weg zu räumen, sodass sie sich jederzeit sicher im Umgang mit neuen Tools oder Prozessen fühlen. Ich achte darauf, dass sie nicht nur wissen, was neu ist, sondern auch verstehen, wie sie den grösstmöglichen Nutzen daraus ziehen können.

Wie sehen Sie die zukünftige Entwicklung der Kundenbetreuung, und was planen Sie, um auch in Zukunft die besten Lösungen anzubieten?

EE: Auch wir befassen uns mit den wichtigen Themen Nachhaltigkeit, Ökologie und Wirtschaftlichkeit. Unsere Kundenberatenden sind täglich unterwegs und werden das auch in Zukunft sein. Wir bleiben nahe am Kunden,
am Markt, am Geschehen – nur so können wir schnell und zielgerichtet reagieren. Dabei ist der persönliche und physische Kontakt sehr wichtig, auch um Missverständnissen entgegenzuwirken. Selbstverständlich bieten wir aber auch virtuelle Treffen an, dies gehört für uns zur modernen Kundenbetreuung. Ausserdem erzielen wir stetige Verbesserungen, wenn es darum geht, welche Informationen welchen Kunden in welcher Form zur Verfügung gestellt werden sollen. 

VB: Die Zukunft der Kundenbetreuung wird zunehmend von digitalen Lösungen, künstlicher Intelligenz und personalisierten Services geprägt sein. Doch trotz der technologischen Weiterentwicklungen wird der persönliche Kontakt nach wie vor eine zentrale Rolle spielen. Die Herausforderung wird darin bestehen, innovative digitale Tools mit der persönlichen Betreuung zu verbinden, um noch effizientere und massgeschneiderte Lösungen anzubieten. Ich sehe es als meine Aufgabe, diese Entwicklung aktiv mitzugestalten und sicherzustellen, dass ich meinen Kunden nicht nur den Zugang zu neuen Technologien
ermögliche, sondern sie auch dahingehend begleite, wie sie diese optimal nutzen können.

Frau Eder, Frau Bur, besten Dank für das Interview.